联系我们
无论您是遇到技术问题的用户，还是希望洽谈商务合作的伙伴，我们都期待您的反馈。为了保证您的问题能够被最合适的团队快速处理，请根据下方的指引选择联系渠道。我们承诺所有咨询都会在1个工作日内得到回复。
主要联系方式
您可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。为了确保信息安全，请勿在邮件正文中包含您的WhatsApp登录密码或验证码。
- 电子邮件（技术支持）：[email protected] —— 适用于客户端故障、账号异常、文件传输失败等问题。
- 电子邮件（商务合作）：[email protected] —— 适用于企业采购、专业版批量授权、API集成咨询。
- 电子邮件（安全反馈）：[email protected] —— 如果您发现了任何安全漏洞或隐私风险，请优先通过此渠道报告。
- 在线客服系统：登录网页版后，点击右下角的"?"图标，即可打开实时聊天窗口。在线客服的工作时间为周一至周五 9:00 - 21:00（北京时间）。
- 办公地址：中国北京市海淀区中关村软件园二期西区23号楼（仅接受书面信函，不设现场接待）。
此外，我们设有专门的传真线路用于接收正式合同文件：+86-10-8888-6666（请注明收件部门）。
工作时间与服务承诺
我们的技术团队实行轮班制，以覆盖全球主要时区的用户需求。核心服务时间（北京时间）如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（即时聊天） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 平均等待时间 < 2分钟 |
| 工单系统（邮件） | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 4小时内首次回复 |
| 紧急故障处理 | 7x24小时 | 15分钟内响应（仅限企业客户） |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | 1个工作日内回复 |
我们深知在科研项目的关键节点，时间就是金钱。因此，对于专业版用户，我们提供"15分钟快速响应"服务。当您提交工单时，请务必在标题中标注【专业版+账号ID】，系统将自动提升工单优先级。
部门联系指引
为了减少内部转达的时间损耗，请根据您的具体需求选择对应的部门邮箱。错误的部门可能导致处理延迟。
- 产品功能建议与需求反馈：请发送至 [email protected]。我们的产品经理会定期阅读每一封邮件，并在15个工作日内回复是否采纳及排期计划。目前，我们正在收集关于"本地文件管理系统集成"的需求，欢迎相关用户提供使用场景描述。
- 开发者关系与API技术咨询：对于专业版用户，如果您在调用RESTful API时遇到问题，请访问开发者文档中心（登录后可见），或发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上您的API密钥（可脱敏）以及完整的错误日志。
- 媒体与公共关系：如果您是行业媒体记者，希望采访或获取新闻资料，请联系 [email protected]。我们会在24小时内安排相关负责人对接。
- 人力资源：我们正在招聘前端工程师与协议分析专家。简历请投递至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会为您节省时间。
问题1：我的账号被提示"已从其他设备登录"，但这不是我本人操作。
这通常意味着您的手机号或WhatsApp账号在另一台设备上被扫码登录。请立即在手机端打开"已链接的设备"，查看是否有陌生设备，并点击"注销所有设备"。同时，建议您开启两步验证功能（设置 > 账户 > 两步验证），以增加账号安全性。
问题2：我想申请开具发票，需要提供哪些信息？
请将您的订单号（在支付成功邮件中查看）、公司名称、纳税人识别号、注册地址及开户行信息发送至 [email protected]。我们将在3个工作日内开具电子增值税普通发票，并发送至您的邮箱。
问题3：如何查询我的专业版订阅到期时间？
登录网页版后，点击左下角的"设置"图标，选择"订阅管理"，即可查看当前套餐的到期日期及自动续费状态。如果您需要关闭自动续费，请在该页面点击"管理自动续费"按钮。
如果您的问题不在上述列表中，请务必提供以下信息以帮助我们快速定位问题：您的账号注册手机号（或专业版ID）、使用的浏览器类型及版本、操作时间（精确到小时）、以及相关的错误截图（如有）。